1ª Prova Regular – Administração de Serviços em Saúde Bucal – Turma TSB FEMAGUE 2013
1 – Qual a alternativa abaixo que não é característica de Serviços?
a) Intangibilidade
b) Apreciação (x)
c) Perecibilidade
d) Variabilidade
e) Inseparabilidade
2 – Percepção é:
a) Processo pelo qual o dentista toma conhecimento do paciente
b) Processo pelo qual o paciente toma conhecimento do Técnico de Saúde Bucal
c) Processo pelo qual o indivíduo toma conhecimento do seu mundo interno
d) Processo pelo qual o mundo interno toma conhecimento do indivíduo
e) Processo pelo qual o indivíduo toma conhecimento do mundo externo (x)
3 – Sobre comunicação, leia as sentenças abaixo:
i. Passividade: relutância ou incapacidade de expressar com segurança o que você pensa e sente.
ii. Agressividade: não leva em conta os objetivos das pessoas nem seus sentimentos, gera amargura e frustração e, em consequência, a resistência.
iii. Assertividade: Está baseada no respeito por você e pelo outro. Há um espírito de colaboração e respeito das duas partes.
Podemos afirmar que em uma comunicação interpessoal dentro do ambiente Consultório Odontológico, devemos sempre buscar:
a) Somente II está correta
b) Somente a I e II estão corretas
c) Somente a III está correta (x)
d) Todas estão corretas
e) Nenhuma esta correta
4 – Como podemos definir o início da motivação:
a) Estímulo interno ou externo e Reconhecimento da necessidade (x)
b) Estímulo da necessidade e Reconhecimento interno e externo
c) Estímulo do reconhecimento e a Necessidade interna e externa
d) Estímulo externo e Reconhecimento do estímulo
e) Nenhuma das alternativas acima
5 – Na Teoria das necessidades de Maslow, se levarmos em consideração seu ciclo motivacional, qual seria a ordem correta das necessidades:
a) Auto-Estima, Segurança, Afetivo Social, Fisiológicas, Auto Realização.
b) Fisiológicas, Segurança, Afetivo Social, Auto-Estima, Auto Realização. (x)
c) Fisiológicas, Afetivo Social, Segurança, Auto-Estima, Auto Realização.
d) Auto Realização, Segurança, Fisiológicas, Auto-Estima, Afetivo Social.
e) Fisiológicas, Auto Realização, Afetivo Social, Auto-Estima, Segurança.
6 – Na motivação, podemos dizer que os indivíduos possuem “freios”, que são caracterizados por medos e inibições, e sobre isso podemos afirmar que:
i. São resistências que as motivações encontram
ii. São forças contrárias às motivações
iii. Não podem ser eliminados do indivíduo, mas é possível reduzi-los.
Assinale a alternativa correta
a) Somente a III esta correta
b) Somente a II e III estão corretas
c) Somente a I esta correta
d) Todas estão corretas (x)
e) Todas estão incorretas
7 – Relacione os componentes do Autoconceito:
I. Autoimagem
II. Autoestima
III. Papéis
IV. Identidade
1) Avaliação que o indivíduo faz e mantém sobre si mesmo
2) Experiência psicológica relacionada à corpo, sentimentos e atitudes.
3) Implica na conscientização de ser alguém distinto e separado dos outros (ou não).
4) Conjunto de comportamentos com os quais uma pessoa participa de um grupo social.
Resposta
I. 1
II. 2
III. 3
IV. 4
8 – Para se ter uma Equipe em uma Clínica Odontológica, o ideal seria que:
I. Que própria equipe administrasse os problemas e já venha com as soluções prontas e os problemas resolvidos.
II. Que todos evitem faltas desnecessárias, saídas sem motivo, etc.
III. Fazer os pacientes se sentirem até constrangidos por faltar a uma consulta prejudicando a rotina da clínica e da equipe toda.
IV. Os fornecedores (dental, protéticos) sempre entregam tudo em dia sem muitas cobranças (e observe que de certa forma eles também fazem parte do time).
V. Existe um espírito real de desconfiança mútua entre todos.
Assinale a alternativa correta:
a) Todas estão corretas
b) Todas estão incorretas
c) Somente a II esta incorreta
d) Somente a III esta correta
e) Somente a V esta incorreta (x)
9 – Daniel Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades. Qual está incorreta:
a) Autoconhecimento Emocional: reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
b) Controle Emocional: habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
c) Automotivação: dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca.
d) Desconsideração das emoções nas outras pessoas. (x)
e) Habilidade em relacionamentos interpessoais.
10 – Sobre as funções de um Organograma, qual está incorreta:
a) Definir a divisão do trabalho
b) Definir a divisão das responsabilidades
c) Definir horários de trabalho (x)
d) Definir tipo de autoridade
e) Definir sistema de comunicação
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